定 座
旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向承运人售票处或销代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。
座位再证实
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12小时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予以保留。
旅行证件：
旅客必须预先办妥出境、入境和过境（如果需要）地点国家所要求的护照和签证等旅行证件。航空公司有权拒绝载运那些被认为证件不负合要求或不完整的旅客。
客票：
客票是承运人或代理人代表承运人填写开给旅客的叫做“客票和行李票”的 文件，是承运人和旅客之间的运输契约的凭证。旅客凭客票托运行李和乘机。
客票应保持整洁、完好，只供旅客本人使用。被转让、涂改或残缺的客票被视为废票。
客票有效期：
普通单程、来回程或环程客票的有效期为一年。如果客票未开始使用，从填开之日计算；如自开始旅行，从开始旅行之日计算。浏览或特别票价客票的有效期，则按该票价规定的条件办理。
票价：
票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格。年满12周岁的儿童或成年人要按全票价购票；已满两周岁末满12周岁的儿童按适用全票价的75％购票；有成人陪伴而末满两周岁的婴儿可按全票价的lO％购票，但不能单独享有一个座位，而且，每一个全票价的旅客只能有一个婴儿享受这种票价。没有成人陪伴的儿童或单需要独占用一座位的婴儿要按全票价的50%购票。
客票变更：
除另外规定外，客票填开后不得改变。旅客购票后．如果要求改变乘机联内的承运人、航班、日期、舱位等级或日期等，如果不改变票价或不需要申请签证，在航班有空余座位时，航空公司可按规定给予办理。
退票：
由于承运人未能按有关契约提供旅客有关运输或旅客自愿改变旅程安排，旅客未使用或部分已经使用的客票可以按规定办理退票。旅客自愿申请退票，必须支付适当的服务和通信费用；如是旅客非自愿退票，则不必支付任何费用。
退票只能在原购票地点或航空公司授权的代理人地点办理。
客票遗失：
旅客遗失客票，应立即以书面形式向公安局和航空公司售票处或授权代理人报失。在申请挂失前，如客票已被冒名使用或退款，航空公司对旅客的损失不负责任。根据有关规定，航空公司有权决定对遗失客票是否办理退款或者补开票证。
乘机：
旅客登机前，必须持客票和本人护照和有效签证等证件，到航空公司指定的地点提前办妥乘机手续，托运行李和领取登机牌，办理海关、移民和卫生防疫等手续。航班规定离站时间前3O分钟停止办理乘机手续。
安全检查：
根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客，航空公司拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，航空公司拒绝收运。由此可能造成的损失，航空公司不负责任。
旅行证件：
旅客必须预先办妥出境、入境和过境（如果需要）地点国家所要求的护照和签证等旅行证件。航空公司有权拒绝载运那些被认为证件不负合要求或不完整的旅客。
行李：
指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要，适量的物品和其他个人财物。包括托运行李和非托运行李。
计重托运行李免费额：
在计重托运行李免费额的航线上，按客票等级的不同，每一全票或半票旅客免费交运的行李为：头等舱4O公斤，公务舱3O公斤，经济舱2O公斤。按全票价10%购票的婴儿旅客没有托运行李免费额。
计件托运行李免费额：
计件托运行李免费额只适用于来往美国或加拿大的航线上。每一全票或半票旅客交运的免费行李件数、体积和重量如下：头等和公务舱票价共两件，每件最大体积（三边之和）不得超过158厘米（62英寸）；经济和旅游折扣票价工两件，最大一件的体积（三边之和）不得超过158厘米（62英寸），两件体积之和不得超过273厘米（107英寸），每件重量不得超过32公斤。按成人票价10%购票的婴儿可免费托运全折叠式或轻便式或手推式婴儿车一辆。超过上述规定的件数、重量或体积的托运行李，必须交付逾重行李额。
随身携带物品：
在按重量计算免费行李额的航线上，每一持有全价或半价客票的旅客．可随身携带下列物品：女用手提包—个，大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一条．手杖一根或伞一把，在飞行途中用的少量读物，小型照相机一架，婴儿食物(限旅途中食用)，婴儿摇蓝(限一个)，供病人行动用的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假肢。
在按件数计算免费行李额的航线上，旅客随身携带的一件或几件行李以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。但是，所有行李的体积三边之和不得超过115厘米（45英寸）。
旅客需要照管的物品，如易碎易腐物品、货币、珠宝、贵重金属制品、银制品、票据、证券、商业资料、护照、证件和样品等，不要放在行李内托运。对托运行李内的上述物品如有遗失或损坏，航空公司只能按普通托运行李承担赔偿责任。
禁止旅客随身携带或托运的物品：
为了安全，旅客乘机时不得托运或随身携带下列物品：易爆品、腐蚀物质、易燃液体和固体、压缩气体、过氧化物质、放射性物质、毒害、传染性物质和危险物品，如：磁性物质、攻击性物品或刺激性物品，以及出、入境或过境国家的有关法律、规定和命令禁止运输的物品。
有关危险品的运输条件请与航空公司联系。
行李包装
随机交运的行李应有承受—定压力的包装 应封装完整，锁扣完善，捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李，承运人可拒绝接受或不承担损坏、破损责任。 |
